Spedizioni e Resi

In questa pagina trovi tutte le informazioni relative alle modalità di spedizione, ai tempi di consegna e all'assistenza post-vendita per gli acquisti effettuati su Le Nom.

Spedizioni

Ogni creazione Le Nom è realizzata con cura e dipinta a mano in Italia o in Francia. Per questo motivo, i tempi di preparazione possono variare in base alla tipologia del prodotto e al volume degli ordini.

Tempi di consegna

I tempi indicati di seguito rappresentano una stima basata sulla nostra normale operatività.

Creazioni non personalizzate: la consegna avviene generalmente entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Creazioni personalizzate: ogni creazione viene dipinta a mano su richiesta del cliente. La consegna avviene generalmente entro 5-7 giorni lavorativi e, nei periodi di maggiore richiesta, può richiedere fino a 2 settimane.

I tempi indicati sono puramente orientativi e potrebbero subire variazioni in occasione di festività, promozioni, periodi di elevata richiesta, cause di forza maggiore o per circostanze indipendenti dalla volontà di Le Nom.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il checkout in base al Paese di destinazione e alle caratteristiche dell'ordine, quali volume, peso e quantità dei prodotti acquistati. L'importo sarà chiaramente indicato prima della conclusione dell'ordine.

Ritiro gratuito in boutique

In alternativa alla spedizione a domicilio, è possibile scegliere il ritiro gratuito in boutique presso le nostre boutique di Milano o Parigi.

Per visualizzare questa opzione durante il checkout, è sufficiente inserire un indirizzo di spedizione situato a Milano o Parigi. Verrà automaticamente proposta la possibilità di selezionare il ritiro gratuito presso la boutique della città corrispondente.

Non appena il tuo ordine sarà disponibile, riceverai una comunicazione dalla boutique con tutte le informazioni necessarie per il ritiro.

Tracciamento dell'ordine

Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere, riceverai una comunicazione (mail e o sms) da parte del corriere contenente le informazioni necessarie per monitorare la spedizione.

Indirizzo di consegna

Ti invitiamo a verificare attentamente l'indirizzo di spedizione prima di confermare l'ordine.

Le Nom non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi incompleti, errati o non aggiornati forniti dal cliente.

Mancata consegna

Qualora il corriere non riesca a effettuare la consegna, seguirà le proprie procedure operative, che possono prevedere ulteriori tentativi di consegna oppure il deposito del pacco presso un punto di ritiro.

Ti invitiamo a seguire le comunicazioni ricevute dal corriere per organizzare la ricezione del tuo ordine.

Danni durante il trasporto

Qualora il pacco venga consegnato visibilmente danneggiato, con conseguente danno al prodotto all'interno di esso, ti consigliamo di segnalarlo immediatamente al corriere e di contattare il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile, allegando alcune fotografie dell'imballaggio e del prodotto.

Qualora venga accertato che il danno si è verificato durante il trasporto, Le Nom provvederà alla sostituzione del prodotto secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita e dalla normativa applicabile.

Spedizioni internazionali

Le Nom effettua spedizioni in numerosi Paesi.

Per gli ordini destinati al di fuori dell'Unione Europea, eventuali dazi doganali, imposte di importazione, tasse locali o altri oneri eventualmente richiesti dalle autorità del Paese di destinazione sono esclusivamente a carico del cliente.

Tali importi non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né nelle spese di spedizione indicate al momento dell'acquisto e dovranno essere corrisposti direttamente alle autorità competenti o al corriere incaricato della consegna, secondo la normativa vigente nel Paese di destinazione.

Le Nom non è responsabile di eventuali ritardi nella consegna dovuti alle operazioni di sdoganamento, ai controlli doganali o ad altre attività svolte dalle autorità competenti del Paese di destinazione.

Resi e Rimborsi

Ogni creazione Le Nom è realizzata artigianalmente e impreziosita da decorazioni dipinte a mano, rendendo ogni borsa un pezzo unico.

Le nostre borse vengono dipinte a mano su richiesta del cliente. Per questa loro natura unica, i prodotti personalizzati non possono essere restituiti per semplice ripensamento, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.

Ti invitiamo pertanto a verificare con attenzione il modello, il colore e tutti i dettagli della personalizzazione prima di confermare il tuo ordine.

Annullamento dell'ordine

Se desideri modificare o annullare un ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Sarà possibile intervenire esclusivamente prima dell'inizio della lavorazione del prodotto. Una volta avviata la produzione, non sarà più possibile apportare modifiche o procedere con l'annullamento dell'ordine.

Prodotto difettoso o non conforme

Ogni creazione Le Nom viene accuratamente controllata prima della spedizione.

Se, nonostante la nostra attenzione, dovessi ricevere un prodotto difettoso o non conforme all'ordine effettuato, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, indicando:

il numero dell'ordine;
una breve descrizione del problema riscontrato;
alcune fotografie del prodotto.

Ogni richiesta verrà esaminata con la massima attenzione.

Qualora venga accertato un difetto di conformità, Le Nom provvederà, secondo quanto previsto dalla normativa vigente, alla riparazione, alla sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, al rimborso.

Garanzia legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità originari del prodotto.

Non sono invece coperti:

la normale usura dovuta all'utilizzo;
graffi, ammaccature, macchie o alterazioni estetiche derivanti dall'uso;
danni causati da utilizzo improprio, negligenza o manutenzione non corretta;
danni derivanti dal contatto con acqua, solventi, sostanze chimiche, fonti di calore o altre cause esterne.

Le leggere variazioni nella trama dei materiali, nelle tonalità, nelle pennellate della personalizzazione o nelle finiture rappresentano caratteristiche proprie della lavorazione artigianale e rendono ogni creazione unica. Tali peculiarità non costituiscono difetti di produzione.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a spedizioni, assistenza, resi o garanzia, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.

E-mail: contact@le-nom.com